天マ屋『三代目奮闘記』

新築以来14年使い続けてウォシュレットが故障（私と次男坊の愛機やのに）

タンクから水漏れ

3年前にノズルが故障　メンテナンスの方が家に来て修理。

その時に来てくれたサービスマンの対応がとってもよかったらしい（べンジャミン曰く）

『10年以上経過しているので、次回故障した時は新品入替になると思います』とのことでした。

その次回がやってきて早速フリーダイヤルで修理依頼

受付担当の対応もよく好印象　

『10年以上経過しているため部品がなく修理不能となる場合がございます』

『もしその場合は、修理できませんので出張費用等はいただきませんので』（良心的ですな）


修理前に私の携帯に電話してもらうことに。

翌朝、早速電話があり、自宅まで来ていただきました。

『ご迷惑をおかけします』（いやいや10年使っての故障やからしゃーないしゃーない）

『では、拝見します。』カバーを外して一言

『タンク部分の水漏れが原因で基盤がショートしています。』

『タンクのパッキン交換でなおればと思ったのですが・・・』

『修理不能といううことやね？』

『申し訳ございません』（いやいや　あなたのせいちゃうから）

『元に戻させていただきます』（合掌）

『お手数をおかけして申し訳ございませんでした』（いやいや　こっちがお手数かけました）
　
『修理はいたしておりませんので、費用は発生しませんのでご安心下さい』（なんか申し訳ないなあ）

帰りにパンフレットをいただきました。


この対応の良さ、かなり会社がＣＳに力を入れてると思いました。

これだけ対応が良いと、浮気する気にはなりませんね。

弊社も見習わなければと痛感しました。