天マ屋『三代目奮闘記』

風邪ひきでテンション低い今週です。

お昼の情報交換会の後、管理マンションの蛍光灯入れ替えにＧＯ



ご迷惑をおかけしましたが、今晩からは明るい通路となります。

そのまま、1月末解約のレンタルスペースの空室確認と閉鎖にＧＯ

問題なく閉鎖して、喉が渇いたので自動販売機に110円入れてボタンを押しました・・・が・・・

『無反応』

さらに硬貨を入れることも考えましたが、『返却レバー』を下げました。・・・が・・・

『無反応』

間違いなく故障と判断し、自販機に張ってあった連絡先に電話

『フリーダイヤルでお繋ぎいたします。

なお、この会話はお客様サービス向上のため録音させていただきます』

でオペレーターの女性が出ました。

状況を説明すると、

『すぐに、何時頃現場にうかがえるかの確認のお電話を差し上げますのでしばらくお待ちください。』

まあ機械の故障は、故意ではないので、私はこんなことには、いたって冷静に対応します。

この辺は逆の立場だった、前の会社での経験がそうさせているんだと思います。

『スピードレスポンス』があれば、だいたいのお客様はそんなにお怒りにはなりません。

しばらく、現地に待機しましたが、5分　10分　15分が経過しました。

20分経っても電話がなければ、事務所に帰ることにして、そうしました。

帰りの、信号待ちの時、ふと横をみると、前の会社のトラック発見


両替機の納品かな？　懐かしい光景でした。

信号を曲がったところで、携帯が鳴りました。

電話から30分経過して、『今から現場に向かいますが、大丈夫ですか？』

この人のせいではないので、いたって冷静に、『もう事務所に帰ってるんです。』

『そうですか？ではお金は現金書留かクオカードどちらがよろしいですか？』

『どちらでも結構です。お客さんが同じような目にあったら気の毒なんで修理対応してくださいね』

電話を切ってから、中には怒鳴り散らす人もいるやろなあと思いながら、

『この後、何が原因でしたという電話は・・・多分ないやろなあ』

案の定、その電話はありませんでした。

『ご迷惑をおかけしてすみません』の言葉が最初にあればだいぶ違うんでしょうけどね

弊社の管理業務の対応にも大変参考になる『サービス向上事件』でした。